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En RMB Abogados sumamos un nuevo éxito judicial en la defensa de las víctimas de ciberestafas bancarias. Un reciente fallo judicial ha vuelto a dar la razón a nuestro cliente, condenando a la entidad bancaria a reintegrar íntegramente el importe sustraído de forma fraudulenta.
Esta resolución consolida la jurisprudencia que protege a los usuarios frente a la habitual negativa de las entidades financieras a asumir su responsabilidad tras un ataque de ingeniería social (phishing bancario, smishing o spoofing).
Los hechos: ¿Cómo se produjo la estafa?
El cliente recibió una comunicación que simulaba proceder legítimamente de su entidad bancaria, alertándole de un supuesto acceso no autorizado o un movimiento sospechoso en su cuenta. Ante la aparente urgencia y el realismo del mensaje (insertado, en muchos casos, dentro del propio hilo oficial de SMS del banco), accedió a un enlace que imitaba a la perfección la pasarela de su banca electrónica.
A través de esta maniobra, los ciberdelincuentes consiguieron capturar credenciales y ejecutar transferencias y disposiciones no consentidas en cuestión de minutos.
Tras percatarse del fraude, el afectado interpuso la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y reclamó de inmediato ante el Servicio de Atención al Cliente del banco. Sin embargo, como ocurre habitualmente, la entidad denegó el reembolso alegando que las operaciones contaban con doble factor de autenticación (SCA) y acusando al cliente de «negligencia grave».
Los fundamentos de la Sentencia: La culpa no es del usuario
Al acudir a la vía judicial con la representación de RMB Abogados, el Juzgado ha desestimado los argumentos de la entidad financiera basándose en los siguientes pilares:
- Inversión de la carga de la prueba: Conforme al Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, no basta con que el banco acredite que la operación fue autenticada técnicamente; tiene la obligación de demostrar de manera concluyente que el cliente actuó con fraude o negligencia grave.
- Inexistencia de negligencia grave: El Juzgado recalca que caer en un engaño sofisticado —donde se emplean técnicas avanzadas de suplantación de identidad— no puede considerarse un descuido inexcusable o negligencia grave. El usuario actuó bajo la convicción fundada de que interactuaba con los sistemas de seguridad de su banco.
- Deber de custodia y seguridad de la entidad: Los bancos son los principales beneficiarios del despliegue de la banca digital y, por tanto, deben responder por las deficiencias y brechas de sus sistemas antifraude ante operaciones que rompen de forma manifiesta el perfil habitual del cliente.
¿Has sido víctima de phishing o estafa bancaria? Así podemos ayudarte
Si has sufrido una sustracción ilegítima en tu cuenta o tarjeta y tu banco se niega a devolverte los fondos, no des el dinero por perdido. La ley y los tribunales amparan a los usuarios frente a este tipo de fraudes.
En RMB Abogados somos especialistas en derecho bancario y reclamaciones por ciberdelincuencia en toda España:
- Estudio de viabilidad sin compromiso: Analizamos tu caso, los mensajes recibidos y las comunicaciones con el banco.
- Reclamación integral: Tramitamos la fase extrajudicial y, de ser necesario, interponemos la demanda civil correspondiente para recuperar tu dinero.
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Conoce la resolución que condena al banco a devolver el dinero sustraído al cliente.
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